Вопрос - ответ

Мы всегда рады Вам помочь! Если у Вас возникли вопросы, предложения или Вы хотите оставить отзыв о нашей работе, пожалуйста, заполните форму, Ваше сообщение мы рассмотрим в ближайшее время. Ниже Вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.

​Вопросы по онлайн переводам​​​

  • Как получить денежный перевод?

    Назвать идентификационный номер перевода (его вам должен сообщить отправитель).

    После того, как вам был отправлен перевод, вы можете получить электронное сообщение посредством SMS, мессенджеров, звонок автоинформатора c идентификационным номером перевода.

  • Как мне узнать номер перевода?

    Номер перевода вам должен сообщить отправитель. Также после того, как вам был отправлен перевод, вы можете получить электронное сообщение посредством SMS, мессенджеров, звонок автоинформатора c идентификационным номером перевода.

    Если отправитель не может назвать номер или сообщение не пришло, обратитесь в информационный центр + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи).

  • Я не жду денежного перевода, но мне приходит сообщение, что мне отправлен перевод «Золотая Корона». Что это значит?

    Вам необходимо позвонить в наш Информационный центр + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи) с того телефона, на который пришло сообщение.

    Оператор информационного центра попросит вас назвать номер перевода, который указан в полученном сообщении, и ФИО. Если перевод был действительно вам отправлен, оператор центра сообщит, где можно его получить. Если же ваш номер мобильного телефона был указан ошибочно, он будет исключен из данных о переводе и сообщения перестанут вам приходить.

  • Для чего нужна Карта отправителя?

    Карта отправителя денежных переводов «Золотая Корона» используется в:

    • Кассах денежных переводов
    • Устройствах самообслуживания банков, выдавших Карту отправителя.

    При осуществлении перевода через операционного сотрудника Банка, по номеру Карты осуществляется поиск всей необходимой для оформления перевода информации о ее владельце и зарегистрированных получателях переводов, что существенно экономит время при оформлении перевода.

  • Если я хочу изменить данные получателя уже после осуществления денежного перевода?

    Чтобы внести изменения в перевод (в том случае, если он ещё не был выдан получателю), отправителю необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в тот пункт банка, в котором осуществлялась отправка. Если переводы отправлялись в пунктах торговых сетей (Евросеть, МТС), то внести изменения можно в любом отделении данной торговой сети.

  • Как получить выписку по моим отправленным переводам?

    Чтобы получить информацию по осуществленным переводам, отправителю необходимо обратиться с документом, удостоверяющем личность, в тот пункт банка, в котором осуществлялась отправка. Если переводы отправлялись в пунктах торговых сетей (​Евросеть, МТС), то в любом отделении данной торговой сети необходимо оформить запрос на предоставление информации, который будет отправлен в систему «Золотая Корона – Денежные переводы».

  • Я ожидаю перевод на крупную сумму, есть ли какие-то особенности при получении?

    В некоторых банках существует процедура получения крупных сумм денег, предусматривающая предварительный их заказ. Вы можете заранее узнать о таких особенностях, обратившись непосредственно в то отделение банка, в котором планируется получение перевода.

  • По некоторым обстоятельствам получатель не смог сразу получить перевод, в течение какого времени он будет доступен к выдаче?

    Срок хранения перевода «Золотая Корона» составляет 3 года. По истечении этого срока отправителю нужно обратиться​ для возврата в пункт банка-участника, в котором осуществлялось оформление перевода.
    Если отправка была произведена в Торговой сети, для возврата перевода можно обратиться в любой банк-участник Системы.

  • Можно ли отправить перевод через интернет, не выходя из дома?

    Да, Вы можете отправить перевод онлайн с банковской карты международной платежной системы, если карта выпущена банком-резидентом РФ. Получателю необходимо будет обратиться в удобный для него пункт выдачи с документом, удостоверяющим личность.

  • Я могу отправить перевод с любой карты?

    Для оформления перевода необходимо иметь карту международной платежной системы MasterCard, Visa или Maestro.
    Карта должна поддерживать технологию MoneySend/VisaDirect, а также технологию 3DSecure.
    Карта должна быть эмитирована банком-резидентом Российской Федерации.

  • Как восстановить номер перевода?

    Для восстановления номера перевода необходимо обратиться в информационный центр + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно).