Как вернуть деньги за подписку?
Большинство приложений предоставляют бесплатный период использования, когда человек может оценить, отвечает ли программа требованиям и стоит ли ее купить. При установке часто сразу включается режим автопродления: в какой-то момент оплата начнет списываться с банковской карты автоматически. Нередко пользователи забывают об этом. Рассказываем, как вернуть деньги за подписку в различных сервисах и о способах возврата через банк, Роспотребнадзор и суд.
Когда делают возврат?
Доступ к контенту и инструментам является услугой, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. В статье 32 сказано, что покупатель может отказаться от покупки в любой момент.
Вернуть деньги за платную подписку можно в следующих случаях:
- приложение не работало по техническим причинам;
- не соответствовало описанию;
- функции отличались от заявленных в магазине;
- удалили нужный контент/инструмент.
Пример: Анна оформила подписку на фитнес-приложение. В описании говорилось, что предоставляется тренировка для беременных. После покупки выяснилось, что этого предложения нет. Девушка написала в поддержку, ей вернули денежные средства в полном объеме, так как услуга не соответствовала описанию.
Если вы пользовались какими-то функциями в течение определенного периода, деньги вернут только за оставшиеся дни или месяцы.
Пример: Иван купил подписку на 30 дней в онлайн-кинотеатре за 3 000 рублей. Через 10 дней он понял, что не будет ею пользоваться, и обратился к продавцу. Ему вернут 2 000 рублей (за 20 неиспользованных дней).
Как вернуть деньги, если их сняли за подписку в магазинах приложений
Популярные магазины — AppStore для iOS и Google Play для Android. Появились и другие: RuStore и NashStore.
AppStore
Для возврата денег зайдите на сайт Apple и введите Apple ID. Нажмите «мне нужно» и «запросить возмещение». Выберите ошибочную транзакцию и причину возврата. Деньги приходят в течение 48 часов на счет Apple ID, при оплате картой — в течение 30 дней.
Google Play
Магазин возвращает средства в случае отказа от покупки менее чем через 48 часов. Для этого нужно обратиться к разработчику.
При одобрении уточните у техподдержки, сколько времени займет возврат денег за подписку.
Отдельно рассматривается ситуация, когда прошла оплата, которую не совершали члены семьи или близкие. О таких списаниях нужно сообщить в течение 120 дней.
Как отключить подписку и вернуть деньги в других сервисах
Помимо приложений, можно вернуть оплату в сервисах по предоставлению фильмов, книг, музыки: Кинопоиск, Okko, ivi, Литрес и других.
Подпиской управляют из личного кабинета. Правила отмены указаны в пользовательском соглашении. При отказе подписка прекращает действие со следующего дня.
Сначала обратитесь в службу поддержки. В запросе объясните ситуацию, когда списали деньги за подписку, спросите, как можно вернуть средства. Дополнительным плюсом будет предоставление чека.
У сервисов может быть разная политика возврата денежных средств. Часто решения о возврате принимают администраторы после того, как отследят вашу активность.
Часто подобные решения остаются на усмотрение администраторов. Они отследят вашу активность и примут соответствующее решение.
Пример: Александр приобрел доступ к электронным книгам на сайте, но не смог воспользовался услугой. Через 15 дней он написал в техподдержку, спросил, как отменить подписку и вернуть деньги. Администратор проверил, что молодой человек не использовал сервис, поэтому одобрил полный возврат.
Если вам не отвечают, обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте претензию на сайте ведомства. Ее рассмотрят и ответят в течение 30 дней.
Как вернуть деньги через банк
Когда вам отказываются делать возврат, можно обратиться в банк и оспорить снятие денег. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback) — оспаривание операции по карте.
Свяжитесь с банком и составьте претензию. В заявлении укажите: дату и сумму списания, название сервиса, причину запроса. Банк проведет оценку возможности возврата. Затем претензию передадут платежной системе и в банк продавца, который выяснит, можно ли вернуть денежные средства.
Важно помнить, что чарджбэк работает не во всех случаях. Обычно его применяют, если:
- деньги списали без вашего согласия;
- услуга не была оказана;
- сервис нарушил условия договора.
Согласно закону, при совершении покупки в пределах РФ у банка есть 30 дней, чтобы принять заявление и дать ответ. У иностранного продавца срок увеличивается до 60 дней.
Как вернуть деньги через суд
При невозможности отмены оплаты с помощью сервиса, Роспотребнадзора или банка обратитесь в суд по месту жительства (статья 17 «Закона о защите прав потребителей»).
Подайте исковое заявление и приобщите доказательства в защиту вашей позиции: распечатанные скриншоты, переписку с техподдержкой, квитанцию об оплате.
Затем определяется дата судебного заседания. Если суд примет вашу сторону, продавцу назначат срок, в течение которого он обязан вернуть деньги.
Когда сумма ущерба составляет менее 100 000 рублей, мировой суд рассматривает дело в течение одного месяца. Если сумма больше, срок рассмотрения может составить два месяца.
Проще всего оформить возврат через сервис. Решать вопрос с привлечением Роспотребнадзора или суда оправданно, когда у вас имеются законные основания, но магазин отказал. Чеки, скриншоты и переписка с техподдержкой помогут доказать вашу позицию.
Когда возврат денег невозможен
Вернуть деньги за подписку удается не всегда. Есть ситуации, когда сервис или банк имеют право отказать:
- Услуга уже оказана. Если вы полностью воспользовались подпиской — деньги могут не вернуть.
- Истек срок на подачу запроса. Некоторые из сервисов принимают заявления только в течение 14 дней после списания.
- Подписка оформлена на особых условиях. Например, по акции «без возврата средств» или с пометкой «невозвратная».
- Нарушены правила сервиса. Если аккаунт использовался не по назначению или были нарушения условий, возврат блокируют.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, важно заранее читать условия подписки и вовремя отменять автосписание, если услуга больше не нужна.