Безопасные покупки в интернете: как не стать жертвой мошенников
23 февраля 2025
Покупки онлайн — это удобно: можно не выходя из дома выбрать нужный товар, оплатить его на сайте и оформить доставку в пункт выдачи заказов или прямо в квартиру. Но у онлайн-шопинга есть и обратная сторона — риск нарваться на мошенников. Расскажем, какие есть потенциальные угрозы и разберемся, как безопасно покупать в интернете товары и оплачивать услуги.
Основные риски онлайн-шопинга
Перечислим, основные риски, с которыми сталкиваются пользователи при онлайн-шопинге.
Фишинговые сайты
Преступники подделывают сайт интернет-магазина и заманивают туда пользователей. Покупателям на первый взгляд кажется, что они зашли на привычный ресурс: интерфейс такой же, карточки товаров размещены привычным образом, на странице оплаты ничего не вызывает подозрений. Но, если присмотреться, разница все-таки есть: адрес сайта не совпадает с официальным, шрифты и оттенки в оформлении отличаются от оригинала. Если покупатель введет данные карты на таком сайте, то доступ к счету получат преступники и смогут похитить деньги.
Как заманивают на фишинговые сайты:
- Электронными письмами с кричащими заголовками. Покупателям сообщают: осталось всего несколько часов, чтобы купить товары по сниженной цене, и такого предложения уже не будет.
- СМС-сообщениями на телефон. В тексте содержится информация о закрытой распродаже или супер-скидках для тех, кто в течение нескольких минут перейдет по ссылке.
Ссылка есть в каждом подобном письме, именно она и ведет на поддельный сайт. Если вы увидели привлекательное предложение, то закройте письмо и зайдите в интернет-магазин через ссылку, сохраненную в браузере (а еще лучше — через мобильное приложение, установленное на смартфон). Тогда вы точно будете уверены, что находитесь на официальном ресурсе интернет-магазина или маркетплейса. Откройте уведомления и проверьте, действительно ли вам поступило заманчивое предложение.
Незащищенные сайты интернет-магазинов
Если адрес сайта начинается с комбинации HTTP, а не с HTTPS, то это значит, что компания не использует SSL-сертификат — цифровой инструмент, удостоверяющий подлинность ресурса и позволяющий передавать данные в зашифрованном виде. Для покупателей это чревато тем, что преступники могут без особых сложностей взломать такой сайт и получить доступ к данным клиентов: истории покупок и реквизитам банковских карт.
Утечка данных через незащищенные сети Wi-Fi
Бесплатные сети Wi-Fi в кинотеатрах и торговых центрах позволяют пользоваться интернетом без ограничений. Но есть нюанс. К таким сетям мошенники часто подключают удаленный доступ, чтобы похитить личные данные всех пользователей, которые заходят на сайты банков, интернет-магазинов, на портал «Госуслуги».
Главная цель мошенников — похитить данные банковской карты: номер, срок действия, код CVV, одноразовый пароль из СМС. Если секретная информация окажется в руках преступников, то снять со счета все деньги — задача считанных минут.
Обман со стороны продавца
Похищение денег мошенниками — не единственный риск онлайн-шопинга. В сети много недобросовестных интернет-магазинов, которые сами обманывают покупателей: присылают вместо дорогих товаров безделушки или вовсе перестают выходить на связь после оплаты.
Подмена товаров
Эта схема мошенничества характерна для крупных маркетплейсов, где пересылка товаров поставлена на поток. Недобросовестные покупатели незаметно подменяют товары и оформляют возврат. Впоследствии эта же посылка отправляется другому покупателю, который сделал аналогичный заказ (из-за большой нагрузки на пункты выдачи сотрудники не могут проконтролировать действия каждого клиента). Второй покупатель может взять посылку не глядя и обнаружить подмену уже дома. Доказать свою честность будет крайне сложно: по правилам нужно проверять заказы под камерами, установленными в пункте выдачи.
Советы по безопасности при проведении финансовых операций в интернете
Основные правила безопасных покупок в интернете — это проявлять бдительность и не торопиться во время шопинга. Делайте покупки только на проверенных сайтах и на маркетплейсах (если напротив названия сайта стоит синяя галочка, это подтверждение подлинности ресурса). Скачивайте мобильные приложения для онлайн-шопинга только из надежных ресурсов: из магазинов приложений или с официальных сайтов компании.
Не сохраняйте данные карты в браузере. Да, это может сэкономить время, если вы часто делаете покупки в интернете. Но если сайт взломают, то преступники сразу получат доступ к банковским данным.
Постарайтесь не использовать для покупок в интернете основную дебетовую или кредитную карту. Если преступники получат доступ к счету, то похитят все деньги, которые есть на балансе. Хотите делать безопасные покупки картой в интернете? Заведите для онлайн-шопинга отдельную банковскую карту и каждый раз пополняйте ее на ту сумму, которую планируете потратить.
Установите на все аккаунты надежные пароли или настройте двухфакторную аутентификацию. Тогда при входе на маркетплейс или в интернет-магазин система будет присылать вам одноразовый пароль. Никому не сообщайте секретную комбинацию — тот, кто ее узнает, сможет зайти в личный кабинет и получить доступ к данным.
Установите на смартфон пароль для разблокировки экрана. В случае утери или кражи гаджета вы будете спокойны: посторонние не разблокируют телефон и не зайдут в приложения (это касается не только маркетплейсов, но и банковских приложений, «Госуслуг» и других государственных сервисов).
Что делать, если вас обманули
Бывает, что покупатель выполнил все обязательства со своей стороны: заказал товар или услугу, перевел предоплату, выбрал способ доставки. А продавец, в свою очередь, просто обманул клиента: перестал выходить на связь или прислал вместо дорогого товара бесполезную вещь. Что делать в таких случаях:
- Попытайтесь еще раз связаться с продавцом разными способами: по телефону или электронной почте, через бота на сайте или в мессенджере.
- Если представители компании не выходят на связь, соберите доказательства покупки: скриншоты с сайта, переписку с продавцом, чек из банковского приложения, выписку с банковского счета, где указаны реквизиты получателя. По документам и фото должно быть понятно, когда, кому и за что вы перевели деньги.
- Попробуйте оформить чарджбэк (если ваш банк оказывает такую услугу) — это оспаривание платежа. Представьте в банк доказательства, что продавец не выполнил условия договора. Банк должен разобраться в ситуации, и, если обнаружит, что ваши претензии обоснованы, то вернет деньги на счет.
- Если схема с чарджбэком не сработала, то нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Проще всего это сделать онлайн, через официальный сайт ведомства. Заполните форму, опишите суть претензии, прикрепите документы, фото и скриншоты, подтверждающие вашу правоту. Дождитесь ответа.
- Бывает, что в качестве продавца выступает не юридическое, а частное лицо (такое часто встречается, когда пользователи покупают или продают что-то через бесплатные сайты объявлений). Тогда жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно, нужно сразу идти в полицию. Напишите заявление и дождитесь, когда дело рассмотрят.
Если вы отправили жалобу в Роспотребнадзор или написали заявление в полицию, то отправьте копии обращений продавцу. Не исключено, что он поймет серьезность ваших намерений и решит исправиться. Ничего не помогло, и вторая сторона никак не отреагировала? Оставьте отзывы о продавце на популярных площадках (чем больше отрицательных комментариев разместите, тем лучше). Это может защитить потенциальных жертв мошенников. Прочитав ваш отзыв, пользователи наверняка откажутся от сотрудничества с недобросовестной компанией.
Памятка по безопасным покупкам в интернете
- Не переходите по сомнительным ссылкам.
- Не используйте для онлайн-шопинга зарплатную или кредитную карту.
- Проверяйте адреса сайтов: они должны начинаться с комбинации HTTPS.
- Не заходите на маркетплейсы и в интернет-магазины через публичные сети Wi-Fi.
- Делайте покупки только в проверенных интернет-магазинах и на маркетплейсах.
- Когда заказываете товар с нового сайта, проверьте учредительные документы компании и почитайте отзывы в интернете.
- В пункте выдачи заказов всегда проверяйте товары под камерой.
- Не ведитесь на чересчур выгодные предложения: дорогие товары не могут стоить копейки — это самая распространенная уловка мошенников.
