Почему не получается сделать перевод денег с карты

Если вы решили отправить денежный перевод близкому человеку или пополнить кредитный счет, но операция не прошла и банк отклонил платеж, не стоит волноваться. Иногда такие ситуации случаются по разным причинам. Повторная попытка в этом случае может привести к временной блокировке — это стандартная мера безопасности банка.

В этой статье мы расскажем, почему финансовые организации иногда отклоняют переводы, и подскажем, как решить этот вопрос.

Простые, но частые причины, почему банк отклоняет перевод

Начнем с двух ситуаций, которые возникают наиболее часто. На них отправитель может повлиять самостоятельно, без участия финансовой организации, и все-таки совершить перевод.

Недостаточно средств на счете

Причина лежит на поверхности: у отправителя просто не хватает суммы до нужной, чтобы сделать перевод. Даже если владелец счета контролирует все свои траты до копейки, он не защищен от подобного. Средств может оказаться меньше ожидаемого из-за списанного автоплатежа. Другая причина — комиссия за перевод, которую отправитель не учел при оформлении транзакции.

Решается эта проблема просто: пополняете счет на нужную сумму и переводите деньги, как планировали.

Ошибки в реквизитах получателя

Многие отправители привыкли использовать при оформлении перевода номер телефона получателя. Но это далеко не единственный способ! Отправить денежный перевод можно по номеру карты или банковского счета, а если средства адресованы организации, используются реквизиты: БИК, ИНН, корсчет и т. д.

Если в эти сведения закралась самая маленькая ошибка — скажем, перепутали или не дописали одну цифру в счете — можно увидеть, что не получается сделать перевод СБП, равно как и другим способом через банк.

Всегда есть вероятность, пусть и минимальная, что ошибочно указанные реквизиты окажутся реально существующими. Вернуть деньги, отправленные по ошибке, можно, но это займет определенное время и потребует от отправителя усилий.

Самый простой способ избежать отклонения перевода банком — копировать реквизиты получателя, а не набирать их вручную.

Технические проблемы

Вы наверняка видели сообщения в банковских приложениях о планируемых работах, во время которых сервис будет недоступен. Специалисты стараются запланировать их на то время, когда спрос на услугу минимальный.

Но иногда происходит сбой, в результате которого не переводятся деньги по техническим причинам. Понять, что вы оказались именно в такой ситуации, довольно просто. После оформления перевода и попытки его отправить появляется сообщение о том, что операция недоступна по техническим причинам.

В редких случаях деньги списываются со счета, но не доходят до получателя. Волноваться не стоит: как только банк устранит техническую проблему, они сразу поступят к адресату. Если этого не произошло, немедленно обратитесь в службу поддержки.

Блокировка переводов физлиц

Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ обязывает банки отслеживать финансовые операции физических лиц. И если перевод выглядит подозрительным, его блокируют до выяснения обстоятельств.

Вот наиболее частые причины остановки транзакций:

подозрительная активность: в течение суток поступают суммы, нередко одинаковые, от одной до трех в час;
с одной карты разным получателям отправляется 10 и более переводов, при этом платежи не являются оплатой бытовых услуг (ЖКХ, интернет и т. д.);
списывается (или снимается наличными) особенно крупная сумма, несвойственная для данного клиента;
происходит серия операций по переводу денег безостановочно в течение нескольких часов;
попытка отправки суммы по реквизитам счета, с которого уже похищались средства;
клиент получает от одного и тут же переправляет деньги другому лицу, при этом сумма не меняется ни на копейку;
адресатом платежа является лицо, совершившее противоправные действия и внесенное в базу ФинЦЕРТ (Центр взаимодействия и реагирования Банка России);
банк сомневается в происхождении средств, зачисленных или внесенных на счет через банкомат наличными и отправляемых сразу после зачисления третьему лицу.

Как видите, причин, почему не получается сделать перевод, довольно много. И совершенно необязательно быть мошенником, чтобы столкнуться с блокировкой карты за переводы! Например, можно объявить сбор денег на подарок коллеге и назвать определенную сумму, которую сотрудники будут пересылать вам на личный счет. Через какое-то время вы обнаружите, что ваши средства (включая собранные) заблокированы, а финансовые операции недоступны.

Как избежать блокировки переводов

Придерживаться двух главных принципов: предсказуемость и прозрачность ваших финансовых операций. Банк реагирует в первую очередь на нетипичное поведение клиента. Возьмем в качестве примера те же сборы на подарок: если одно и то же лицо из года в год в определенные даты начинает получать переводы от приблизительно одних и тех же лиц, для финансовой организации это не послужит тревожным сигналом.

Как предотвратить ошибку при переводе на карту

Если вы самозанятый или предприниматель, оказывающий услуги по договору ГПХ, не используйте личную карту для получения оплаты. Для этой цели гораздо лучше подойдет расчетный счет.

Если вам необходимо отправить или получить особенно крупную сумму, а это вам несвойственно, обязательно уведомите банк заранее. Это можно сделать, позвонив в службу поддержки или написав в чат в мобильном приложении. Укажите размер платежа и его назначение (например, «мне должны перевести 700 000 рублей за покупку моего автомобиля»).

Если вы отправляете деньги и хотите оставить подпись (например, «за кофе», «на подарок» и пр.), делайте это правдиво или не подписывайте вовсе.

Иногда нам приходится покупать товары с рук. Будьте готовы к тому, что банк отклонит эту операцию. Договоритесь с продавцом об альтернативном способе оплаты. Для финансовой организации отправка суммы (особенно крупной) незнакомому человеку выглядит подозрительно. И не исключено, что продавец уже находится в зоне пристального внимания ФинЦЕРТ — в этом случае перевод в его пользу выглядит как сигнал отклонить операцию.

Что делать при блокировке

Вы попытались отправить сумму, у вас ничего не получилось. Попытались еще раз — получили уведомление о том, что операция заблокирована. Как быть?

Позвоните по телефону горячей линии. Будьте готовы к тому, что оператор идентифицирует вас с помощью кодового слова, которое вы указывали в договоре на обслуживание. После этого озвучьте проблему, например, так: не могу перевести деньги с карты на карту.

Специалист службы поддержки обязан дать объяснения, почему перевод был заблокирован, а затем проинформировать, что необходимо сделать, чтобы финансовые операции снова стали доступны.

Чаще всего банк звонит первым, идентифицирует клиента, уточняет цель транзакции и просит дать устное подтверждение операции.

Запомните: чтобы снять блокировку перевода, не нужно называть код с обратной стороны карты, пароль на вход в мобильное приложение, логины, смс-коды и т. п.! Если вы слышите подобные просьбы, немедленно прервите разговор!

Еще один способ разобраться в ситуации — написать в онлайн-чат в приложении банка. Если специалист службы поддержки обнаружит, что операция была оценена как сомнительная, но отправитель ее подтверждает, блокировка будет снята в течение нескольких минут.

Иначе обстоит дело с переводами, имеющими признаки мошеннических действий. До разъяснения ситуации все операции по карте будут заморожены. Впрочем, средства можно снять через кассу в отделении банка.

Если вы объяснились с банком, но ваш счет по-прежнему заблокирован и перевод совершить нельзя, обратитесь в интернет-приемную Центрального банка Российской Федерации.

Резюме

Чтобы не столкнуться с блокировкой карт за переводы, следуйте этим советам.

1
Указывайте правильные и полные данные получателя (ФИО, номер счета, банк).
2
Не переводите деньги на счета и карты, которые вызывают подозрения (например, неофициальные лица или организации).
3
Избегайте частых и крупных переводов без объяснения цели.
4
Предоставляйте при необходимости документы или подтверждения платежа.
5
Указывайте цель перевода четко и правдиво.
6
Обращайтесь в банк заранее, если планируете крупные переводы.
7
Следите за обновлениями правил и рекомендаций банков и платежных систем.