Перейти к содержанию

    Частые вопросы

    Как отправить деньги?

    Чтобы отправить денежный перевод, скачайте мобильное приложение Korona (доступно в AppStore и GooglePlay).

    1. 1Нажмите «Отправить перевод», выберите страну, в которой находится получатель, сумму и валюту перевода. Мы рассчитаем стоимость перевода и покажем комиссию, курс конвертации валюты, а также предложим услугу по информированию получателя о статусе перевода
    2. 2Заполните данные получателя и отправителя. Введите номер телефона, фамилию, имя и отчество получателя как в паспорте.
    3. 3Проверьте и исправьте данные, если необходимо. Получателю не выдадут перевод, если вы ошиблись при введении его данных.
    4. 4Заполните данные карты: номер, срок действия, трёхзначный цифровой код CVC2/CVV2 с обратной стороны карты. Карта должна поддерживать технологию 3-D Secure — подтверждение операций по SMS.
    5. 5Нажмите «Оплатить» и подтвердите оплату перевода.
    Отправить в приложении
    Обязательно перешлите получателю уникальный номер перевода, чтобы он смог отследить статус перевода на сайте или в приложении Отправить в приложении и забрать деньги
    Какая будет комиссия за перевод?

    Вы увидите точную сумму комиссии на сайте или в мобильном приложении Korona (доступно в AppStore и GooglePlay), когда выберете страну получения, сумму и валюту перевода.

    Когда придут деньги?

    Деньги обычно приходят моментально или на следующий рабочий день. При оплате в выходной или праздничный день перевод может идти до 2 рабочих дней.

    С каких карт можно отправлять переводы?
    Вы можете отправить перевод с карт Мир, Visa, Mastercard, Maestro, выпущенных банками РФ. В Узбекистане деньги можно отправить с карт платежных систем Uzcard или HUMO, выданных любым банком страны. Карта должна поддерживать технологию безопасных платежей 3-D Secure — подтверждение операций по SMS. Узнать актуальный список карт, с которых можно осуществить перевод, и способах их получения можно на сайте.
    В какой валюте можно отправить деньги?

    Оплата перевода происходит в рублях.

    Чтобы узнать, в каких валютах можно отправить деньги в конкретную страну, выберите в приложении Korona (доступно в AppStore и GooglePlay) или на сайте страну получателя и нажмите на выбор валюты. Появится список доступных валют.

    Какой курс будет при конвертации перевода в другую валюту?

    Точный курс конвертации на момент отправки перевода можно узнать на сайте или в приложении Korona (6+). Для этого выберите страну получателя, сумму и валюту перевода – и вы увидите курс конвертации и сумму к оплате в рублях.

    Какую сумму можно отправить с карты, выпущенной банком РФ?

    Максимальная сумма всех переводов за 30 календарных дней — 600 000 рублей. Остальные лимиты.

    Почему сумма перевода не совпадает с суммой к оплате?

    Потому что в итоговой сумме к оплате могут учитываться комиссия, курс конвертации, стоимость SMS о статусе перевода для получателя.

    Курс, который используется для расчёта суммы к оплате, содержит 8 знаков после запятой, а на сайте для удобства курс отображается только до 2 знаков. Из-за округления итоговые суммы могут отличаться.

    Хочу отправить перевод через ваш сайт, а нужной страны в списке нет?

    К сожалению, это значит, что сейчас отправить денежный перевод в эту страну на сайте нельзя. Актуальный список стран доступных для отправки наличными на сайте koronapay.com.

    Что делать, если деньги с карты списались, а перевод не прошел?

    Если деньги с карты списаны, а получатель не может получить перевод, пожалуйста, обратитесь в Информационный центр: +7 495 766-48-98 (круглосуточно, звонок платный, кроме звонков по Москве и Московской области). Стоимость звонка – в соответствии с тарифами вашего оператора связи.

    Зачем нужен номер перевода и как его узнать?

    Обязательно сообщите номер перевода получателю. Он понадобится при получении денег. На сайте или в приложении Korona (6+) по номеру можно проверить, готов ли перевод к выдаче.

    Узнать номер перевода вы можете:

    • В мобильном приложенииKorona (6+). Зайдите в приложение по номеру телефона, который указали при оформлении перевода.
    • В Информационном центре по телефону +7 495 766-48-98. SMS с номером перевода придёт на ваш номер телефона.

    Информационный центр работает круглосуточно. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора связи.

    Как изменить данные получателя уже после отправки перевода?

    Вы можете изменить данные получателя только до выдачи перевода. Для этого зайдите в приложение Korona (6+) или в личный кабинет на сайте.

    1. 1Выберите в истории нужный перевод и нажмите «Изменить».
    2. 2Отредактируйте данные. Проверьте, что все остальное указано правильно, и нажмите «далее».
    3. 3Введите номер своей карты, с которой был оплачен перевод. Это нужно, чтобы убедиться, что отправитель и тот, кто редактирует данные, — один и тот же человек.
    4. 4Введите код, отправленный на ваш номер телефона, и нажмите «Изменить перевод».
    Как отменить перевод и вернуть деньги?

    Вы можете отменить перевод и вернуть деньги за исключением комиссии, если она была, пока получатель не забрал деньги. Для этого зайдите в приложение Korona (6+) или в личный кабинет на сайте.

    1. 1Выберите в истории нужный перевод и нажмите «Вернуть деньги».
    2. 2Введите код, который вы получите в SMS, и нажмите «вернуть перевод». Это нужно, чтобы убедиться, что возвращает перевод тот же, кто его отправлял.

    Мы вернём деньги на карту, с которой вы оплатили перевод. Деньги могут идти до 5 рабочих дней. Срок возврата зависит от вашего банка.

    Как быстро повторить перевод?

    Перевод, который вы хотите повторить, будет отправлен в ту же страну и тому же получателю. Вы можете изменить сумму и валюту.

    Для этого зайдите в приложение Korona (6+) или в личный кабинет на сайте.

    1. 1Найдите в истории нужный перевод. Нажмите «Повторить».
    2. 2При необходимости измените сумму и валюту перевода, нажмите «далее».
    3. 3Заполните данные карты: номер, срок действия, трёхзначный цифровой код CVC2/CVV2 с обратной стороны карты. Карта должна поддерживать технологию 3-D Secure — подтверждение операций по SMS.
    4. 4Нажмите «Оплатить» и подтвердите оплату перевода.
    Как получить перевод наличными?

    Получить перевод наличными вы можете в пунктах выдачи «Золотая Корона». Для получения перевода вам потребуется его номер.

    По номеру перевода можно проверить, готов ли перевод к выдаче. Это можно сделать на сайте или в приложении Korona (6+)

    1. 1Выберите пункт выдачи. Воспользуйтесь картой на сайте или в приложении.
    2. 2Сообщите сотруднику пункта, что вам поступил перевод «Золотая Корона». Предъявите документ, удостоверяющий личность— например, паспорт*.
    3. 3Назовите номер перевода и получите деньги.

    *Иностранным гражданам нужно дополнительно предоставить вид на жительство, миграционную карту или иной документ, подтверждающий право на пребывание в РФ.

    Как получить перевод на карту?

    Вы можете получить перевод на карту в мобильном приложении Korona (6+) или на сайте.

    1. 1В приложении откройте Историю переводов. Если перевод доступен для получения онлайн, вы увидите кнопку «Получить перевод на карту». Если нет — мы покажем вам адреса пунктов выдачи наличных.
    2. 2На сайте нажмите «Зачислить перевод» и найдите его по вашему номеру телефона.
    • Если вы гражданин РФ: введите свои ФИО, номер карты, на которую хотите зачислить деньги.
    • Если вы гражданин Узбекистана: введите свои ФИО, данные паспорта, место рождения и адрес регистрации. А также иные данные в соответствии с требованиями Личного кабинета.

    Готово! После подтверждения деньги придут на указанную карту. Обратите внимание: срок зачисления на карту будет зависеть от вашего банка.

    Если перевод нельзя зачислить на карту, вы можете получить его наличными. Подробнее — в Специальных условиях получения переводов на карту.

    Зачислить в приложении
    Как получить перевод, если отправитель указал неправильные данные?

    Если данные указаны неверно, с получением перевода могут возникнуть сложности.

    • Если вы получаете перевод наличными, сотрудник пункта выдачи может запросить подтверждение данных, которые отправитель указал при отправке перевода. Если они не совпадут с данными в вашем документе, удостоверяющим личность (например, отправитель указал ФИО не так, как написано в вашем паспорте), вам могут отказать в выдаче денег.
    • Если вы получаете деньги на карту через приложение, важно ввести те ФИО, которые отправитель указал при отправке перевода. Если вы 2 раза введете неверные данные, получить деньги можно будет только наличными в пункте выдачи.

    Лучше попросить отправителя отредактировать данные. Это легко сделать в мобильном приложении Korona (6+) или в личном кабинете на сайте. Информация обновляется мгновенно, и вы сможете сразу получить деньги.

    Мне пришло SMS о том, что на моё имя отправлен перевод «Золотая корона». Но я не жду денежный перевод. Что это значит?

    Позвоните, пожалуйста, в наш Информационный центр +7 495 960-05-55, с того номера телефона, на который пришло сообщение. Мы проверим информацию.

    Центр работает круглосуточно. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора связи.

    Что делать, если я хочу изменить данные получателя уже после отправки денежного перевода?

    Вы можете изменить данные только в том случае, если перевод еще не выдан.

    Если вы отправили перевод на сайте или в приложении Korona (6+), вы можете изменить данные получателя в личном кабинете на сайте или в разделе «История переводов» в мобильном приложении.

    Если вы отправили перевод наличными:

    1. 1Вернитесь в офис банка, откуда вы отправили перевод. Если вы отправили перевод из салона торговой сети, то внести изменения можно в любой точке этой сети.
    2. 2Обратитесь к сотруднику и скажите, что хотите внести изменения в данные получателя. Назовите номер перевода и предъявите документы, удостоверяющие личность. Одновременно с заявлением сотрудник может запросить кассовый чек, подтверждающий совершение данного перевода.
    Как получить выписку по моим отправленным переводам?

    Вы можете получить выписку и просмотреть историю всех своих переводов за последние 6 месяцев в приложении Korona (6+).

    1. 1В приложении зайдите в раздел «История». Вы увидите все свои переводы: и отправленные онлайн, и переводы наличными из офисов банков и пунктов торговых сетей.
    2. 2При необходимости отправьте эту информацию на электронную почту.

    Также вы можете получить выписку по переводам в банке или в пунктах торговых сетей:

    1. 1Обратитесь в офис банка, откуда вы отправили перевод. Если вы отправили перевод из пункта торговой сети, то получить выписку можно в любой точке данной торговой сети.
    2. 2Скажите сотруднику, что хотите получить выписку по своим переводам. Предъявите документы, удостоверяющие личность.
    В течение какого срока я могу получить деньги?

    Вы можете забрать деньги в течение 3 лет с даты отправки.

    Можно ли отправить перевод «Золотая Корона» через интернет, не выходя из дома?

    Да, вы можете отправить перевод онлайн в мобильном приложении Korona (6+) с банковской карты

    • Вы можете отправить перевод с карт Мир, VISA, Mastercard, Maestro, выпущенных банками РФ и с карт Uzcard, Humo, выпущенных банками Узбекистана.
    • К оплате принимаются карты платежных систем Masterсard/Maestro, Visa, выпущенные банками Европейского Союза, а также Норвегии, Исландии, Лихтенштейна и Великобритании. Из некоторых стран Европы доступна отправка со счета по реквизитам, указанным в приложении.
    • Карта должна поддерживать технологию безопасных платежей 3-D Secure — подтверждение операций по SMS.
    • Получателю нужно будет обратиться в удобный для него пункт выдачи переводов с документом, удостоверяющим личность – например, с паспортом¹. Или зачислить перевод на карту онлайн на сайте или в приложении Korona (6+).

    ¹Иностранным гражданам для получения перевода в РФ нужно дополнительно предоставить вид на жительство, миграционную карту или иной документ, подтверждающий право на пребывание в РФ.

    Как восстановить номер перевода?

    Если вы потеряли номер перевода, вы можете запросить его:

    • В мобильном приложении Korona (6+). Зайдите в приложение по вашему номеру телефона, который был указан при оформлении перевода.
    • В Информационном центре по телефону +7 495 960-05-55. SMS с номером перевода придёт на номер, который был указан при оформлении перевода.
    • В пункте торговой сети, из которой вы отправляли перевод. Обратитесь в пункт с письменным заявлением о восстановлении номера перевода.
    • Центр работает круглосуточно. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора связи.
    Как отправить перевод в долг?

    Отправить перевод в долг вы можете в собственных офисах билайн.

    1. 1Выберите ближайший офис билайн. Сообщите сотруднику, что вы хотите отправить денежный перевод «Золотая Корона» в долг.
    2. 2Предъявите необходимые документы, сообщите свой номер телефона и позвольте специалисту вас сфотографировать.
    3. 3Подпишите документы на оформление займа ООО МКК «Страна Экспресс» для отправки денежного перевода в долг. Сумма перевода (займа) может составлять от 3 000 до 15 000 рублей.
    4. 4Назовите ФИО, номер телефона, страну и город получателя
    5. 5Дождитесь решения. Если заем одобрят, деньги будут зачислены на Вашу виртуальную предоплаченную карту KoronaCard и далее поступят получателю как перевод по системе «Золотая Корона».

    Погасить займ вы можете в мобильном приложении Korona. Оформление и отправка переводов в долг доступна гражданам Таджикистана, Узбекистана, Кыргызстана, Казахстана, Азербайджана, Беларуси и Молдовы в возрасте от 18 до 75 лет включительно. Услуги по пополнению KoronaCard и переводу денежных средств в пользу получателя оказывает РНКО «Платежный Центр» (ООО). Подробнее о переводах в долг здесь

    Не нашли, что искали?

    Задайте вопрос в чате поддержки, вам помогут в любое время
    Задать вопрос
    chat_laptop.png
    chat_desktop.png
    Логотип "Золотая Корона"Логотип РНКО

    ©РНКО «Платежный Центр» (ООО), 2024.
    Политика обработки персональных данных

    Услуга по переводу денежных средств предоставляется РНКО «Платежный Центр» (ООО). (г. Новосибирск, ул. Кирова, 86, ОГРН 1025400002968), лицензия Банка России № 3166-К от 14.04.2014 г. Приложение "Korona" с возрастным ограничением 6+. Приложение "Погашение кредитов" с возрастным ограничением 6+.

    Apple и App Store являются товарными знаками Apple Inc. Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками корпорации Google LLC.

    Вся представленная на сайте информация, касающаяся доступных валют, стоимости услуг, времени работы пунктов, носит справочный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой. Точную информацию необходимо уточнять в пункте обслуживания до отправки/получения перевода.