Вопросы и ответы

• Как получить денежный перевод?
  ​Получить перевод «Золотая Корона» можно:
  
  В пунктах выдачи, для этого достаточно:​​ 

  • Выбрать ближ​айший пункт обслуживания н​а сайте​​ ​или в мобильном приложени​​и – адреса пунктов обслуживания в приложении доступны даже без доступа в интернет;
  • Сообщить оператору, что вам поступил перевод «Золотая Корона»;
  • Предъявить документ, удостоверяющий личность*; 
  • Назвать уникальный номер перевода. 

   

  * Для получения денежного перевода в РФ иностранный гражданин дополнительно предоставляет вид на жительство, миграционную карту или иной документ, подтверждающий право на пребывание в РФ.

  
   

  Путем зачисления перевода на банковскую карту:

  • в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» (скачивай​те  в App Store и Google Play​).
    Для совершения операции вам потребуется:
    • ​Авторизоваться в мобильном приложении;
    • Выбрать опцию «Зачислить на карту»; 
    • Ввести ФИО получателя, которые были указаны при отправке перевода;  
    • Указать данные банковской карты получателя.
      
      ​​
  • на сайте koronapay.com в разделе: https://koronapay.com/transfers/online/receive​

  ​Воспользоваться услу​гой можно, если у вас есть банковская карта:

  • ​Visa  - выпущенная любым банком России, Казахстана, Азербайджана, Кыргызстана;
  • Mastercard или Maestro – выпущенная любым банком России, Казахстана, Азербайджана, Беларуси или кыргызским ОАО «РСК Банк»;
  • Элкарт - выпущенная любым банком Кыргызстана.

  Перевод может быть зачислен на карту российского, казахстанского, азербайджанского, белорусского и кыргызского банка, если был отправлен в Россию, Казахстан, Азербайджан, Беларусь или Кыргызстан соответственно.

• Как мне узнать номер перевода?

  ​​Номер перевода вам должен сообщить отправитель.

  Узнать номер перевода можно:

  —​​ в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» (скачивайте  в App Store и Google Play). Приложение должно быть установлено на смартфон с номером телефона, который отправитель указывает при оформлении перевода. 

   — в Информационном центре: + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи). Оператор центра отправит вам смс с уникальным номером, если отправитель указал ваш номер телефона при оформлении перевода.

• Я не жду денежного перевода, но мне приходит сообщение, что мне отправлен перевод «Золотая Корона». Что это значит?

  ​Вам необходимо позвонить в наш Информационный центр + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи) с того телефона, на который пришло сообщение.​​

• Что делать, если я хочу изменить данные получателя уже после осуществления денежного перевода?
  ​​Чтобы внести изменения в перевод (в том случае, если он еще не был выдан получателю), отправителю необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в тот пункт банка, где осуществлялась отправка. Если переводы отправлялись в пунктах торговых сетей, то внести изменения можно в любом отделении данной торговой сети.

   

  Если денежный перевод отправлен вами онлайн – с портала koronapay​.co​m или с помощью мобильного приложения, и еще не выдан, изменить данные получателя можно в личном кабинете на сайте или в разделе «История» мобильного приложения.

  
  
• Как получить выписку по моим отправленным переводам?
  ​​Чтобы получить информацию по осуществленным переводам, отправителю необходимо обратиться с документом, удостоверяющем личность, в тот пункт банка, в котором осуществлялась отправка. Если переводы отправлялись в пунктах торговых сетей, то в любом отделении данной торговой сети необходимо оформить запрос на предоставление информации.

   

  Просмотреть историю всех переводов за последние 6 месяцев вы можете самостоятельно в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» (скачивайте  в App Store и Google Play ). В разделе «История» можно увидеть все свои переводы: и отправленные онлайн, и переводы наличными из офисов банков и салонов торговых сетей. Кроме того, вы можете отправить эту информацию по электронной почте. 

• Я ожидаю перевод на крупную сумму, есть ли какие-то особенности при получении?

  ​​В некоторых банках процедура получения крупных сумм денег предусматривает их предварительный заказ. Вы можете заранее узнать о таких особенностях, обратившись непосредственно в то отделение банка, в котором планируется получение перевода. Также в отделении банка вы можете узнать ограничения по суммам перевода.​​

• Если получатель не смог сразу получить перевод, в течение какого времени деньги будут доступны к выдаче?

  ​​Для выдачи получателю перевод будет доступен в течение 3 лет с даты отправки.​

• Можно ли отправить перевод «Золотая Корона» через интернет, не выходя из дома?

  ​​Да, вы можете отправить перевод онлайн на сайте сервиса или с помощью мобильного приложения «Денежные переводы» (+6) от «Золотой Короны» с банковской карт​ы. Клиенты российских банков могут использовать для отправки карты Visa, Mastercard, Maestro и МИР. Клиенты – владельцы карт, выпущенных в Казахстане, могут использовать для отправки карты Visa, Mastercard, Maestro. Клиенты – владельцы карт, выпущенных в Республике Беларусь, могут использовать карты платежных систем Mastercard, Maestro.

  
  

  Операция доступна только с карты, которая поддерживает технологию 3D Secure.

  
  

  Получателю необходимо будет обратиться в удобный для него пункт выдачи с документом, удостоверяющим личность*, или воспользоваться услугой зачисления перевода на карту. Эта функция доступна для входящих переводов только в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+).

  
  

  * Для получения денежного перевода в РФ иностранный гражданин дополнительно предоставляет вид на жительство, миграционную карту или иной документ, подтверждающий право на пребывание в РФ.

• Как восстановить номер перевода?

  ​Восстановить номер перевода отправитель может двумя способами:

  — ​путем обращения в банк, в котором перевод был отправлен, с заявлением о восстановлении номера перевода. Заявление должно содержать: ФИО отправителя, паспортные данные отправителя, номер телефона отправителя, сумму и валюту перевода, а также приблизительную дату отправки. После восстановления номера перевода банк вас проинформирует;

  —​ путем обращения в Информационный центр с просьбой отправить короткое текстовое сообщение (смс) по номеру телефона отправителя, указанному при отправке перевода. При этом восстановление таким способом будет возможным только в случае, если номер телефона, указанный в заявлении на отправку перевода, и номер телефона при обращении в Информационный центр, совпадут.