Вопросы и ответы

• Как получить денежный перевод?

  Получить перевод "Золотая Корона" можно:

  
  

  В пунктах выдачи.

  
  

  Для этого вам нужно:

  • Выбрать ближайший пункт обслуживания. Для вашего удобства есть карта;
    
  • Сообщить оператору, что вам поступил перевод «Золотая Корона»;
    
  • Предъявить документ, удостоверяющий личность*; 
  • Назвать уникальный номер перевода. ​​
  *Иностранный гражданин дополнительно предоставляет вид на жительство, данные миграционной карты, данные документа на пребывание в РФ.​​

  
  

  Путем зачисления перевода на банковскую карту.

  
  

  Чтобы узнать, доступна ли услуга для вашего перевода, скачайте мобильное прилож​ение  «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» (в App Store и Google Play). 

  Для совершения операции вам потребуется:

  • Авторизоваться в мобильном приложении;
    
  • Выбрать опцию «Зачислить на карту»; 
    
  • Ввести ФИО получателя, которые были указаны при отправке перевода;  
  • Указать данные банковской карты получателя. ​
    

  Воспользоваться услугой можно, если у вас есть банковская карта Visa, Mastercard или Maestro, которая была выпущена банком России или Казахстана. ​

  Перевод может быть зачислен на карту российского банка, если он был отправлен в Россию, и на карту казахстанского банка, если в качестве  направления перевода был выбран Казахстан.  ​
• Как мне узнать номер перевода?
  Номер перевода вам должен сообщить отправитель. Если этого не произошло, о​братитесь в Информационный центр: + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи). Оператор центра отправит вам смс с уникальным номером, если отправитель указал ваш номер телефона при оформлении перевода.

  
  

  Также узнать номер перевода можно в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» (скачивайте  в App Store и Google Play). Приложение должно​ быть установлено на смартфон с номером телефона, который отправитель указывает при оформлении перевода. 
• Я не жду денежного перевода, но мне приходит сообщение, что мне отправлен перевод «Золотая Корона». Что это значит?

  ​Вам необходимо позвонить в наш Информационный центр + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи) с того телефона, на который пришло сообщение.​

• Что делать, если я хочу изменить данные получателя уже после осуществления денежного перевода?
  ​Чтобы внести изменения в перевод (в том случае, если он еще не был выдан получателю), отправителю необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в тот пункт банка, где осуществлялась отправка. Если переводы отправлялись в пунктах торговых сетей (Евросеть и др.), то внести изменения можно в любом отделении данной торговой сети.

  
  

  Если денежный перевод отправлен вами онлайн – с портала koronapay.co​m​ или с помощью мобильного приложения, и еще не выдан, изменить данные получателя можно в личном кабинете на сайте или в разделе «История» мобильного ​приложения.

  
  
• Как получить выписку по моим отправленным переводам?
  ​Чтобы получить информацию по осуществленным переводам, отправителю необходимо обратиться с документом, удостоверяющем личность, в тот пункт банка, в котором осуществлялась отправка. Если переводы отправлялись в пунктах торговых сетей (Евросеть​​ и др.), то в любом отделении данной торговой сети необходимо оформить запрос на предоставление информации, который будет отправлен в кредитную организацию, оказавшую услугу.​

  
  

  Просмотреть историю всех переводов за последние 6 месяцев вы можете самостоятельно в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» (скачивайте  в App Store и Google Play​). В разделе «История» можно увидеть все свои переводы: и отправленные онлайн, и переводы наличными из офисов банков и салонов торговых сетей. Кроме того, вы можете отправить эту информацию по электронной почте. 
• Я ожидаю перевод на крупную сумму, есть ли какие-то особенности при получении?

  В некоторых банках процедура получения крупных сумм денег предусматривает их предварительный заказ. Вы можете заранее узнать о таких особенностях, обратившись непосредственно в то отделение банка, в котором планируется получение перевода.

  ​
  

  Важно помнить, что существуют ограничения по суммам перевода:

  • Сумма всех переводов за 1 календарный день – 5000 долларов США или эквивалент в другой валюте;
    
  • Сумма всех переводов за 30 календарных дней – 1 000 000 рублей или эквивалент в валюте;
    
  • Сумма всех переводов за 60 календарных дней – 1 500 000 рублей или эквивалент в валюте;
    
  • Сумма всех переводов за 90 календарных дней – 2 000 000 рублей или эквивалент в валюте.

  
  ​

  Если у вас есть банковская карта на базе платежных систем Visa, Mastercard и Maestro, которая выпущена банком России или Казахстана, вы можете воспользоваться услугой «Зачисление на карту».  Перевод может быть зачислен на карту российского банка, если был отправлен в Россию, и на карту казахстанского банка, если в качестве  направления перевода был выбран Казахстан.  

  ​

  Скачивайте мобильное приложение «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» в ​​ App Store и Google Play .

• Если получатель не смог сразу получить перевод, в течение какого времени деньги будут доступны к выдаче?
  ​Для выдачи получателю перевод будет доступен в течение 3 лет с даты отправки.⠀

  
  

  Если вы отправляли перевод онлайн, вернуть его можно на сайте koronapay.com или в  мобильном приложении «Денежные переводы» (6+). Для этого зайдите в раздел «История», выберите нужный перевод и нажмите кнопку «Вернуть». 

  ​
• Можно ли отправить перевод «Золотая Корона» через интернет, не выходя из дома?
  ​Да, вы можете отправить перевод онлайн на сайте сервиса или с помощью мобильного п​риложения «Денежные переводы»  (+6) от «Золотой Короны» с банковской карты. Клиенты российских банков могут использовать для отправки карты Visa, Mastercard, Maestro и МИР. Клиенты – владельцы карт, выпущенных в Казахстане, могут использовать для отправки карты Visa, Mastercard, Maestro. 

  Операция доступна только с карты, которая поддерживает технологию 3D Secure.

  
  

  Получателю необходимо будет обратиться в удобный для него пункт выдачи с документом, удостоверяющим личность*, или воспользоваться услугой зачисления перевода на карту. Эта функция доступна для входящих переводов только в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+). Подробнее об отправке перевода с карт, эмитированных банками Казахстана, вы можете прочитать здесь. 

  
  

  Скачать приложение «Денежные переводы»  (+6) от «Золотой Короны» в App Store и Google Play .

  
  ​

  *Иностранный гражданин дополнительно предоставляет вид на жительство, данные миграционной карты, данные документа на пребывание в РФ.

  ​
• Как восстановить номер перевода?
  ​Восстановление будет доступно в том случае, если при оформлении перевода был корректно указан ваш номер телефона. 

  
  

  Самый быстрый способ восстановить номер перевода – позвонить в Информационный центр по номеру телефона + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи).

  Вы также можете обратиться в пункты торговых сетей, осуществляющих переводы «Золотая Корона».  

  Восстановить номер можно, направив письменно заявление в РНКО «Платежный Центр» (ООО), которая является оператором платежной системы «Золотая Корна» по адресу: 630055, г. Новосибирск, Шатурская, 2.

  ​