Вопросы и ответы

  • Как получить денежный перевод?

    Получить перевод "Золотая Корона" можно:


    В пунктах выдачи.


    Для этого вам нужно:

    • Выбрать ближайший пункт обслуживания. Для вашего удобства есть карта;
    • Сообщить оператору, что вам поступил перевод «Золотая Корона»;
    • Предъявить документ, удостоверяющий личность*; 
    • Назвать уникальный номер перевода. ​​
    • *Иностранный гражданин дополнительно предоставляет вид на жительство, данные миграционной карты, данные документа на пребывание в РФ.​​


    Путем зачисления перевода на банковскую карту.


    Чтобы узнать, доступна ли услуга для вашего перевода, скачайте мобильное прилож​ение  «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» (в App Store и Google Play). 
    Для совершения операции вам потребуется:
    • Авторизоваться в мобильном приложении;
    • Выбрать опцию «Зачислить на карту»; 
    • Ввести ФИО получателя, которые были указаны при отправке перевода;  
    • Указать данные банковской карты получателя. ​
    Воспользоваться услугой можно, если у вас есть банковская карта Visa, Mastercard или Maestro, которая была выпущена банком России или Казахстана. ​
    Перевод может быть зачислен на карту российского банка, если он был отправлен в Россию, и на карту казахстанского банка, если в качестве  направления перевода был выбран Казахстан.  ​
  • Как мне узнать номер перевода?
    Номер перевода вам должен сообщить отправитель. Если этого не произошло, о​братитесь в Информационный центр: + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи). Оператор центра отправит вам смс с уникальным номером, если отправитель указал ваш номер телефона при оформлении перевода.

    Также узнать номер перевода можно в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» (скачивайте  в App Store и Google Play). Приложение должно​ быть установлено на смартфон с номером телефона, который отправитель указывает при оформлении перевода. 
  • Я не жду денежного перевода, но мне приходит сообщение, что мне отправлен перевод «Золотая Корона». Что это значит?

    ​Вам необходимо позвонить в наш Информационный центр + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи) с того телефона, на который пришло сообщение.​

  • Что делать, если я хочу изменить данные получателя уже после осуществления денежного перевода?
    ​Чтобы внести изменения в перевод (в том случае, если он еще не был выдан получателю), отправителю необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в тот пункт банка, где осуществлялась отправка. Если переводы отправлялись в пунктах торговых сетей (Евросеть и др.), то внести изменения можно в любом отделении данной торговой сети.

    Если денежный перевод отправлен вами онлайн – с портала koronapay.co​m​ или с помощью мобильного приложения, и еще не выдан, изменить данные получателя можно в личном кабинете на сайте или в разделе «История» мобильного ​приложения.

  • Как получить выписку по моим отправленным переводам?
    ​Чтобы получить информацию по осуществленным переводам, отправителю необходимо обратиться с документом, удостоверяющем личность, в тот пункт банка, в котором осуществлялась отправка. Если переводы отправлялись в пунктах торговых сетей (Евросеть​​ и др.), то в любом отделении данной торговой сети необходимо оформить запрос на предоставление информации, который будет отправлен в кредитную организацию, оказавшую услугу.​

    Просмотреть историю всех переводов за последние 6 месяцев вы можете самостоятельно в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» (скачивайте  в App Store и Google Play​). В разделе «История» можно увидеть все свои переводы: и отправленные онлайн, и переводы наличными из офисов банков и салонов торговых сетей. Кроме того, вы можете отправить эту информацию по электронной почте. 
  • Я ожидаю перевод на крупную сумму, есть ли какие-то особенности при получении?

    В некоторых банках процедура получения крупных сумм денег предусматривает их предварительный заказ. Вы можете заранее узнать о таких особенностях, обратившись непосредственно в то отделение банка, в котором планируется получение перевода.


    Важно помнить, что существуют ограничения по суммам перевода:

    • Сумма всех переводов за 1 календарный день – 5000 долларов США или эквивалент в другой валюте;
    • Сумма всех переводов за 30 календарных дней – 1 000 000 рублей или эквивалент в валюте;
    • Сумма всех переводов за 60 календарных дней – 1 500 000 рублей или эквивалент в валюте;
    • Сумма всех переводов за 90 календарных дней – 2 000 000 рублей или эквивалент в валюте.

    Если у вас есть банковская карта на базе платежных систем Visa, Mastercard и Maestro, которая выпущена банком России или Казахстана, вы можете воспользоваться услугой «Зачисление на карту».  Перевод может быть зачислен на карту российского банка, если был отправлен в Россию, и на карту казахстанского банка, если в качестве  направления перевода был выбран Казахстан.  

    Скачивайте мобильное приложение «Денежные переводы» (6+) от «Золотой Короны» в ​​ App Store и Google Play .

  • Если получатель не смог сразу получить перевод, в течение какого времени деньги будут доступны к выдаче?
    ​Для выдачи получателю перевод будет доступен в течение 3 лет с даты отправки.⠀

    Если вы отправляли перевод онлайн, вернуть его можно на сайте koronapay.com или в  мобильном приложении «Денежные переводы» (6+). Для этого зайдите в раздел «История», выберите нужный перевод и нажмите кнопку «Вернуть». 
  • Можно ли отправить перевод «Золотая Корона» через интернет, не выходя из дома?
    ​Да, вы можете отправить перевод онлайн на сайте сервиса или с помощью мобильного п​риложения «Денежные переводы»  (+6) от «Золотой Короны» с банковской карты. Клиенты российских банков могут использовать для отправки карты Visa, Mastercard, Maestro и МИР. Клиенты – владельцы карт, выпущенных в Казахстане, могут использовать для отправки карты Visa, Mastercard, Maestro. 
    Операция доступна только с карты, которая поддерживает технологию 3D Secure.

    Получателю необходимо будет обратиться в удобный для него пункт выдачи с документом, удостоверяющим личность*, или воспользоваться услугой зачисления перевода на карту. Эта функция доступна для входящих переводов только в мобильном приложении «Денежные переводы» (6+). Подробнее об отправке перевода с карт, эмитированных банками Казахстана, вы можете прочитать здесь. 

    Скачать приложение «Денежные переводы»  (+6) от «Золотой Короны» в App Store и Google Play .

    *Иностранный гражданин дополнительно предоставляет вид на жительство, данные миграционной карты, данные документа на пребывание в РФ.
  • Как восстановить номер перевода?
    ​Восстановление будет доступно в том случае, если при оформлении перевода был корректно указан ваш номер телефона. 

    Самый быстрый способ восстановить номер перевода – позвонить в Информационный центр по номеру телефона + 7 (495) 96 00 555 (круглосуточно; звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи).
    Вы также можете обратиться в пункты торговых сетей, осуществляющих переводы «Золотая Корона».  
    Восстановить номер можно, направив письменно заявление в РНКО «Платежный Центр» (ООО), которая является оператором платежной системы «Золотая Корна» по адресу: 630055, г. Новосибирск, Шатурская, 2.