Частые вопросы

Чтобы отправить денежный перевод, скачайте мобильное приложение Korona (6+) (доступно в AppStore и GooglePlay).

1. 1Нажмите «Отправить перевод», выберите страну, в которой находится получатель, сумму и валюту перевода. Мы рассчитаем стоимость перевода и покажем комиссию, курс конвертации валюты, а также предложим услугу по информированию получателя о статусе перевода
2. 2Заполните данные получателя и отправителя. Введите номер телефона, фамилию, имя и отчество получателя как в паспорте.
3. 3Проверьте и исправьте данные, если необходимо. Получателю не выдадут перевод, если вы ошиблись при введении его данных.
4. 4Заполните данные карты: номер, срок действия, трёхзначный цифровой код CVC2/CVV2 с обратной стороны карты. Карта должна поддерживать технологию 3-D Secure — подтверждение операций по SMS.
5. 5Нажмите «Оплатить» и подтвердите оплату перевода.

Вы увидите точную сумму комиссии в мобильном приложении Korona (доступно в AppStore и GooglePlay), когда выберете страну получения, сумму и валюту перевода.

Деньги обычно приходят моментально или на следующий рабочий день. При оплате в выходной или праздничный день перевод может идти до 3 рабочих дней.

Чтобы узнать, в каких валютах можно отправить перевод онлайн в конкретную страну, выберите в приложении Korona (доступно в AppStore и GooglePlay) или на сайте страну получателя и нажмите на выбор валюты. Появится список доступных валют.

Точный курс конвертации на момент отправки перевода онлайн можно узнать в приложении Korona (6+). Для этого выберите страну получателя, сумму и валюту перевода – и вы увидите курс конвертации и сумму к оплате в рублях.

Максимальная сумма всех переводов за 30 календарных дней на отправку в Казахстан, Кыргызстан, Вьетнам — 600 000 рублей. Для остальных направлений 10 000$ (или эквивалент в иной валюте) по курсу ЦБ за 30 предыдущих дней .Остальные лимиты.

Потому что в итоговой сумме к оплате могут учитываться комиссия, курс конвертации, стоимость SMS о статусе перевода для получателя.

Курс, который используется для расчёта суммы к оплате, содержит 8 знаков после запятой, а на сайте для удобства курс отображается только до 2 знаков. Из-за округления итоговые суммы могут отличаться.

К сожалению, это значит, что сейчас отправить денежный перевод в эту страну нельзя. Актуальный список стран доступных для отправки наличными можно узнать на сайте koronapay.com.. Актуальный список стран для отправки онлайн можно узнать в приложении Korona (6+).

Если деньги с карты списаны, а получатель не может получить перевод, пожалуйста, обратитесь в Информационный центр: +7 495 766-48-98 (круглосуточно, звонок платный, кроме звонков по Москве и Московской области). Стоимость звонка – в соответствии с тарифами вашего оператора связи.

Обязательно сообщите номер перевода получателю. Он понадобится при получении денег. На сайте или в приложении Korona (6+) по номеру можно проверить, готов ли перевод к выдаче.

Узнать номер перевода вы можете:

• В мобильном приложении Korona (6+). Зайдите в приложение по номеру телефона, который указали при оформлении перевода.
• В Информационном центре по телефону +7 495 766-48-98. SMS с номером перевода придёт на ваш номер телефона.

Информационный центр работает круглосуточно. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора связи.

Вы можете изменить данные получателя только до выдачи перевода. Для этого зайдите в приложение Korona (6+) или в личный кабинет на сайте.

1. 1Выберите в истории нужный перевод и нажмите «Изменить».
2. 2Отредактируйте данные. Проверьте, что все остальное указано правильно, и нажмите «далее».
3. 3Введите номер своей карты, с которой был оплачен перевод. Это нужно, чтобы убедиться, что отправитель и тот, кто редактирует данные, — один и тот же человек.
4. 4Введите код, отправленный на ваш номер телефона, и нажмите «Изменить перевод».

Вы можете отменить перевод и вернуть деньги за исключением комиссии, если она была, пока получатель не забрал деньги. Для этого зайдите в приложение Korona (6+) или в личный кабинет на сайте.

1. 1Выберите в истории нужный перевод и нажмите «Вернуть деньги».
2. 2Введите код, который вы получите в SMS, и нажмите «вернуть перевод». Это нужно, чтобы убедиться, что возвращает перевод тот же, кто его отправлял.

Мы вернём деньги на карту, с которой вы оплатили перевод. Возврат денежных средств на карту, как правило, осуществляется в течение 5 рабочих дней, начиная со следующего дня после осуществления операции возврата. Сроки поступления денежных средств по возвращенному переводу зависят от банка-эмитента карты. Максимальный срок возврата по правилам Международной платежной системы составляет 30 дней.

Перевод, который вы хотите повторить, будет отправлен в ту же страну и тому же получателю. Вы можете изменить сумму и валюту.

Для этого зайдите в приложение Korona (6+).

1. 1Найдите в истории нужный перевод. Нажмите «Повторить».
2. 2При необходимости измените сумму и валюту перевода, нажмите «далее».
3. 3Заполните данные карты: номер, срок действия, трёхзначный цифровой код CVC2/CVV2 с обратной стороны карты. Карта должна поддерживать технологию 3-D Secure — подтверждение операций по SMS.
4. 4Нажмите «Оплатить» и подтвердите оплату перевода.

Отправить денежный перевод можно в офисах банков, в салонах билайн, МТС, kari и других. Убедитесь, что переводы наличными доступны для выбранной вами страны: посмотреть список. Условия осуществления денежных переводов сервиса «Золотая Корона — Денежные переводы».

1. 1Чтобы перевести деньги, сообщите cообщите свои данные, номер телефона, предъявите необходимые документы
2. 2Заполните данные получателя и отправителя. Введите номер телефона, фамилию, имя и отчество получателя как в паспорте.
3. 3Сообщите данные получателя. Назовите ФИО, номер телефона, страну и город получателя.
4. 4Проверьте данные и подтвердите перевод. Подпишите документы на отправку и внесите наличные в кассу.

Получить перевод наличными вы можете в пунктах выдачи «Золотая Корона». Для получения перевода вам потребуется его номер.

По номеру перевода можно проверить, готов ли перевод к выдаче. Это можно сделать на сайте или в приложении Korona (6+)

1. 1Выберите пункт выдачи. Воспользуйтесь картой на сайте или в приложении.
2. 2Сообщите сотруднику пункта, что вам поступил перевод «Золотая Корона». Предъявите документ, удостоверяющий личность— например, паспорт*.
3. 3Назовите номер перевода и получите деньги.

*Иностранным гражданам нужно дополнительно предоставить вид на жительство, миграционную карту или иной документ, подтверждающий право на пребывание в РФ.

Вы можете получить перевод на карту в мобильном приложении Korona (6+) или на сайте.

1. 1В приложении откройте Историю переводов. Если перевод доступен для получения онлайн, вы увидите кнопку «Получить перевод на карту». Если нет — мы покажем вам адреса пунктов выдачи наличных.
   
   На сайте нажмите «Зачислить перевод» и найдите его по вашему номеру телефона.
2. 2Введите свои ФИО и номер карты, на которую хотите зачислить деньги.

Готово! После подтверждения деньги придут на указанную карту. Обратите внимание: срок зачисления на карту будет зависеть от вашего банка.

Если перевод нельзя зачислить на карту, вы можете получить его наличными. Подробнее — в Специальных условиях получения переводов на карту.

Если данные указаны неверно, с получением перевода могут возникнуть сложности.

• Если вы получаете перевод наличными, сотрудник пункта выдачи может запросить подтверждение данных, которые отправитель указал при отправке перевода. Если они не совпадут с данными в вашем документе, удостоверяющим личность (например, отправитель указал ФИО не так, как написано в вашем паспорте), вам могут отказать в выдаче денег.
• Если вы получаете деньги на карту через приложение, важно ввести те ФИО, которые отправитель указал при отправке перевода. Если вы 2 раза введете неверные данные, получить деньги можно будет только наличными в пункте выдачи.

Лучше попросить отправителя отредактировать данные. Это легко сделать в мобильном приложении Korona (6+) или в личном кабинете на сайте. Информация обновляется мгновенно, и вы сможете сразу получить деньги.

Позвоните, пожалуйста, в наш Информационный центр +7 495 960-05-55, с того номера телефона, на который пришло сообщение. Мы проверим информацию.

Центр работает круглосуточно. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора связи.

Вы можете изменить данные только в том случае, если перевод еще не выдан.

Если вы отправили перевод на сайте или в приложении Korona (6+), вы можете изменить данные получателя в личном кабинете на сайте или в разделе «История переводов» в мобильном приложении.

Если вы отправили перевод наличными:

1. 1Вернитесь в офис банка, откуда вы отправили перевод. Если вы отправили перевод из салона торговой сети, то внести изменения можно в любой точке этой сети.
2. 2Обратитесь к сотруднику и скажите, что хотите внести изменения в данные получателя. Назовите номер перевода и предъявите документы, удостоверяющие личность. Одновременно с заявлением сотрудник может запросить кассовый чек, подтверждающий совершение данного перевода.

Вы можете получить выписку и просмотреть историю всех своих переводов, отправленных онлайн, в приложении Korona (6+).

1. 1В приложении зайдите в раздел «История». Вы увидите все свои переводы: и отправленные онлайн, и переводы наличными из офисов банков и пунктов торговых сетей.
2. 2При необходимости отправьте эту информацию на электронную почту.

Также вы можете получить выписку по переводам в банке или в пунктах торговых сетей:

1. 1Обратитесь в офис банка, откуда вы отправили перевод. Если вы отправили перевод из пункта торговой сети, то получить выписку можно в любой точке данной торговой сети.
2. 2Скажите сотруднику, что хотите получить выписку по своим переводам. Предъявите документы, удостоверяющие личность.

Вы можете забрать деньги в течение 3 лет с даты отправки.

Да, вы можете отправить перевод онлайн в мобильном приложении Korona (6+) с банковской карты

• Вы можете отправить перевод с карт VISA, Mastercard, Maestro, выпущенных банками РФ.
• Карта должна поддерживать технологию безопасных платежей 3-D Secure — подтверждение операций по SMS.
• Получателю нужно будет обратиться в удобный для него пункт выдачи переводов с документом, удостоверяющим личность – например, с паспортом¹. Или зачислить перевод на карту онлайн на сайте или в приложении Korona (6+).

¹Иностранным гражданам для получения перевода в РФ нужно дополнительно предоставить вид на жительство, миграционную карту или иной документ, подтверждающий право на пребывание в РФ.

Если вы потеряли номер перевода, вы можете запросить его:

• В мобильном приложении Korona (6+). Зайдите в приложение по вашему номеру телефона, который был указан при оформлении перевода.
• В Информационном центре по телефону +7 495 960-05-55. SMS с номером перевода придёт на номер, который был указан при оформлении перевода. Центр работает круглосуточно. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора связи.
• В пункте торговой сети, из которой вы отправляли перевод. Обратитесь в пункт с письменным заявлением о восстановлении номера перевода.