Пропустить меню

    Звонки от оператора - новый способ мошенничества по телефону

    30 января 2025
    Конец 2023 года ознаменовался появлением нового вида мошенничества. Абоненты получали звонок из МТС о продлении договора. Другие варианты обращения: «ваш тарифный план архивирован, мы предлагаем сменить его на новый», «ваша сим-карта будет заблокирована из-за истечения срока годности» и т. д.

    Если вы пока еще не сталкивались с подобными звонками от своего оператора, обязательно прочтите эту статью и поделитесь ей со знакомыми. Речь идет о новом способе кражи персональных данных, который может повлечь серьезные потери.

    Что делать, если вам звонит оператор

    Новые уловки мошенников по мобильным телефонам направлены на получение сведений о паспорте абонента. Эта информация относится к категории персональных данных и защищена законом, однако он не может помешать абоненту выдать их злоумышленнику по доброй воле.

    Если вам звонит оператор с предложением пролонгации номера или любым другим, самое простое и очевидное, что вы можете сделать – прервать разговор, сославшись на то, что сейчас вам неудобно его вести.

    Не исключено, что обращение кажется вам актуальным. Помните, что большинство вопросов легко решить через личный кабинет в приложении оператора мобильной связи. Менее удобный, но более надежный способ – посетить ближайший салон вашего провайдера, сообщить о входящих звонках и продлить симку, если это нужно.

    Как защититься от мошеннических звонков

    Для того, чтобы раз и навсегда исключить подобные ситуации, нужно позвонить по телефону службы поддержки, дождаться ответа оператора (это может быть непросто), а затем подключить следующие услуги:

    • отказ от всех предложений оператора;
    • отказ от звонков с предложениями от оператора;
    • отказ от предложений партнеров в SMS, MMS, e-mail и звонках.
    Обратите внимание на точность формулировок! Самостоятельно подключить их не представляется возможным, и почти наверняка сотрудник будет искать возможность отказать вам. Продолжайте настаивать, просите письменное обоснование для отказа.

    Если с первого раза не удалось, дозвонитесь еще раз, но при этом подготовьте диктофон и предупредите оператора, что ваш разговор записывается. Если он и в этот раз не согласится подключить интересующие вас опции, у вас будет основание для претензий к компании.

    После подключения отказ от входящих со стороны оператора отобразится в вашем личном кабинете. Это своего рода гарантия для вас, что любые предложения по обновлению тарифного плана или смене sim-карты – не более чем новый вид развода по телефону.

    Как работает схема обмана с продлением SIM-карты

    Мошенники – «сотовые операторы» действуют по такому алгоритму:

    1. 1
      Абонент принимает звонок от сотрудника одной из компаний, предоставляющих мобильную связь.
    2. 2
      Звонящий информирует об окончании срока действия сим-карты. Другой вариант – завершение срока действия договора на обслуживание.
    3. 3
      На вопрос абонента, почему у него не отображается информация об этом в личном кабинете, аферист говорит, что это невозможно по ряду причин, поэтому происходит устное информирование.
    4. 4
      Звонок от мошенника продолжается: теперь клиента просят сообщить личные данные или продиктовать SMS, открывающее доступ к личному кабинету. Другим предметом интереса преступников является вход в аккаунт пользователя на Госуслугах – для этого также требуется номер телефона и уникальный код, который может сообщить только его владелец.

    Чем руководствуются мошенники

    Мошенничество с сим картой по телефону имеет свое основание: согласно Федеральному закону «О связи» и постановлению правительства «О порядке оказания услуг телефонной связи» операторы обязаны систематически проверять данные своих абонентов. Так провайдеры выясняют актуальность действия паспорта, а еще в их задачи входит уточнение, кто именно пользуется сим-картой: человек, с которым был заключен договор, или кто-то другой.

    Но представители компаний сотовой связи не требуют, а просят предоставить личные данные, при этом они не настаивают на том, чтобы это произошло немедленно. Например, если выясняется, что у абонента была замена паспорта по достижению определенного возраста, ему рекомендуется в течение 15 дней подойти в салон с документом для верификации.

    Если же речь идет про новую сим карту или решение проблемы здесь и сейчас, налицо новый вид мошенничества по телефону, а не плановая проверка данных.

    Может ли оператор расторгнуть договор

    Формально такое право у сотрудника сотовой компании есть. Но воспользуется он им не мгновенно и даже не на следующий день после звонка.

    В обязанности оператора может входить проверка данных абонента. Если есть убедительные основания считать, что симкарта принадлежит одному человеку, а пользуется ей другой, сотрудник позвонит и запросит:

    • ФИО,
    • дату рождения,
    • серию, номер и дату выдачи паспорта.
    Обратите внимание: абонент не обязан сообщать их немедленно и по телефону! В его праве выбрать тот способ подтверждения личности, который ему удобен и безопасен. Это может быть обращение в салон с копией паспорта, отправка через личный кабинет скана документа, заверенного электронной подписью или верификация через «Госуслуги».
    Если у клиента возникла мысль, что это не сверка данных, а новый способ мошенничества по телефону, и он проигнорирует просьбу оператора в течение двух недель, ему перестанут предоставлять услуги связи. Но договор сохранится и будет расторгнут не ранее чем через 6 месяцев.

    Что может выдать мошенников

    Принципиальная разница в поведении аферистов и представителей сотовой компании – отношение к абоненту.

    Первые невероятно напористы, торопят, пытаются захватить собеседника врасплох. Вторые с пониманием относятся к тому, что человек может быть занят, готовы ждать более подходящего момента для разговора или использовать другие способы донесения информации (например, не звонком, а с помощью уведомления в личном кабинете).

    Достаточно простая проверка – это сказать, что вам нужно отойти от телефона. Его необходимо в буквальном смысле положить на стол и сделать шаг в сторону. Представитель сотовой компании предложит перезвонить или подождет, а преступник будет давить и пугать необратимыми последствиями.

    Точно указывает на нечистоплотность звонящего:

    • предложение назвать код доступа для входа в личный кабинет или в аккаунт на Госуслугах;
    • утверждение, что договор будет расторгнут в течение 24 часов в одностороннем порядке;
    • указание перевести деньги по любой из возможных причин (в качестве абонентской платы, для приостановки расторжения договора, на защищенный счет в Центробанке и т.д.).
    Телефонные мошенники придумали новую легенду для своих жертв: якобы подтверждение личных данных возможно только через Госуслуги, войти туда нужно немедленно, непосредственно в процессе диалога по телефону.

    Если вы попытались открыть свой аккаунт на портале, увидели, что он заблокирован, не спешите предпринимать какие-либо действия. Разблокировка происходит с помощью контрольного вопроса, ответ на который знаете только вы! А мошенники будут пытаться проникнуть в ваш кабинет на Госуслугах, используя коды доступа, которые сами же и отправят на ваш смартфон.

    Одним словом, если что-то идет явно не так, если вас настораживает и диалог в частности, и ситуация вообще, немедленно прервите разговор и не отвечайте на входящие с неизвестных номеров.

    Что делать, если вас обманули

    Описанную схему мошенничества аферисты чаще всего используют для того, чтобы получить доступ к личному аккаунту абонента на Госуслугах. Если им это удастся, то у пользователя возникнут трудности со входом на портал. Более того, вместо контрольного вопроса, восстанавливающего доступ, ему будет предложен номер телефона. Позвонив по нему, абонент попадет в колл-центр злоумышленников: они постараются убедить его защитить свои средства и перевести их на особый, якобы безопасный счет.

    Очевидно, что никуда ничего переводить не нужно. Но доступ в аккаунт Госуслуг и впрямь может быть утрачен. В этом случае необходимо обратиться в Службу поддержки портала по телефону горячей линии 8 800 100-70-10, короткий номер для звонков с мобильного 115. Нужно максимально подробно описать ситуацию, перечислить, какие именно данные успели получить мошенники.

    Вероятнее всего аккаунт будет заморожен до восстановления доступа. Как именно это сделать, подробно расскажут сотрудники службы поддержки.

    Советы, как избежать столкновения с преступниками

    Предугадать ход преступной мысли достаточно сложно. С развитием технологий совершенствуются и методы мошенничества. Однако минимизировать ущерб вполне реально.

    • Возьмите за правило не отвечать на звонки с неизвестных номеров.
    • Установите программу, которая будет защищать от нежелательных входящих.
    • Будьте подозрительны: при малейшем сомнении нажимайте на отбой и не продолжайте разговор.
    • Помните, что реальные сотрудники операторов мобильной связи готовы предоставить абонентам время на принятие решения. Преступники будут настаивать на действиях здесь и сейчас.
    Мошенничество от лица сотовых компаний также можно предотвратить:

    • откажитесь от входящих со стороны оператора;
    • проверьте договор, заключенный с провайдером, при необходимости актуализируйте его;
    • посмотрите, какой тарифный план у вас подключен, обновите его, если он относится к числу архивных;
    • в любой непонятной ситуации предлагайте решить вопрос непосредственно в офисе оператора, а не по телефону.

    Читайте также


    10 февр 2023






    На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии.

    Услуга по переводу денежных средств предоставляется РНКО «Платежный Центр» (ООО). (г. Новосибирск, ул. Кирова, 86, ОГРН 1025400002968), лицензия Банка России № 3166-К от 14.04.2014 г. Приложение "Korona" с возрастным ограничением 6+.

    Apple и App Store являются товарными знаками Apple Inc. Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками корпорации Google LLC.

    Вся представленная на сайте информация, касающаяся доступных валют, стоимости услуг, времени работы пунктов, носит справочный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой. Точную информацию необходимо уточнять в пункте обслуживания до отправки/получения перевода.